Trocas e Devoluções: Como Proceder com Facilidade

Garantir a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Por isso, oferecemos processos simples e claros para trocas e devoluções dos produtos adquiridos. A seguir, explicamos detalhadamente como você pode realizar essas operações, seja em loja física ou a partir de casa.

Opções para Troca ou Devolução

Você pode optar por trocar ou devolver seu produto das seguintes formas:

1. Presencialmente em Nossas Lojas

• Leve o produto junto com o ticket de compra até qualquer uma de nossas lojas.
• Nossa equipe irá verificar o produto e auxiliá-lo no processo de troca ou devolução.
• Esta opção é rápida e prática, ideal para quem prefere atendimento imediato.

2. De Casa, por E-mail

• Envie uma mensagem para o e-mail: [email protected].
• Informe seus dados, número do pedido e motivo da troca ou devolução.
• Nossa equipe entrará em contato o quanto antes para orientar os próximos passos e facilitar o processo.

Prazo para Devoluções

• As devoluções devem ser solicitadas em até 15 dias após a compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
• Produtos fora do prazo não poderão ser devolvidos, garantindo assim a qualidade e segurança das operações.

Requisitos e Cuidados Importantes

Para que a troca ou devolução seja aceita, observe:

• O produto deve estar em condições originais, sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem intactas.
• Apresentar o ticket ou comprovante de compra é obrigatório.
• Produtos personalizados ou em promoção podem ter políticas específicas, consulte-nos para mais informações.

Exemplos Práticos

• Maria comprou uma blusa que não serviu. Ela levou a peça até a loja mais próxima com o ticket e trocou por outro tamanho em poucos minutos.
• João recebeu um produto com defeito e enviou um e-mail para nosso contato. Recebeu orientações para enviar o produto de volta e foi reembolsado rapidamente.

Manter uma política transparente de trocas e devoluções ajuda a construir confiança e garantir a melhor experiência possível para você, nosso cliente. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail informado.